3.1 Leistungen bei Vertragsbeginn
Nach der Auftragserteilung ist ein gemeinsames Anlaufgespräch einzuplanen, bei dem alle Einzelheiten zur Auftragsabwicklung, zur Durchführung der erforderlichen Infrastrukturmaß-nahmen und zur Installation der Geräte gemeinsam abgestimmt und festgelegt werden.
- Ausbau des Mobilfunknetzes und Modernisierung der Mobilfunkinfrastruktur
- Projektmanagement
3.2 Dokumentation der Mobilfunkinfrastruktur am Campus
Für alle installierten Komponenten der Mobilfunkinfrastruktur ist eine Dokumentation mit Standorten und Funktionen dem Auftraggeber zu übergeben. Diese beinhaltet:
- Eindeutige Geräte-ID
- Angabe des Herstellers und Produktes
- zugeordnete ausgesendete Cell-ID
- eindeutige Verortungs-/Standortinformation jedes Gerätes mit Angabe der ID in einem La-geplan
Unterlagen sind grundsätzlich in deutscher Sprache und digital zu liefern. In Abstimmung mit dem Auftraggeber sind technische Dokumente / Spezifikationen etc. auch in englischer Spra-che möglich.
3.3 Leistungen in der Vertragslaufzeit
- Systemservice (Aufrechterhaltung und/oder Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft) für das Mobilfunknetz auf dem Campus des UKM in Münster, sowie den Außenstandorten in Steinfurt und Emsdetten
- Sicherstellung und Überwachung der Netzqualität
- Vorhalten einer Störungshotline 24x7
- Sicherstellen der Service-Level-Agreements und geforderten Entstörungszeiten
- Weiterentwicklung und Anpassung des Gesamtsystems
- Zugang zum Portal des Bieters zur Beschaffung von Verträgen und Endgeräten
- Mobile Device Management auf Basis Samsung KNOX
- Plattform zur Vertragsverwaltung durch den AG
- Administration und Betrieb "One-Number-Konzept"
Weitere Details werden in den einzelnen Kapiteln beschrieben.
3.4 Servicebereitstellung
3.4.1 Verfügbarkeit Mobilfunk
Für die Gebäude auf dem Campus des UKM wird eine Mobilfunkabdeckung von
- von mindestens 95% im Innenbereich und
- von mindestens 98% im Außenbereich
gefordert.
Für diese versorgten Bereiche ist
- ein RSRP-Wert für LTE von -95 dbm oder besser,
- ein RSRP-Wert für 5G von -110dBm oder besser
- ein RSRQ-Wert von -18 dB oder besser und
- ein SINR-Wert von 13 oder besser gefordert.
Weiterhin ist eine Verfügbarkeit der Mobilfunkservices von 99,9% sicherzustellen.
Die Verfügbarkeitsanforderung gilt gleichermaßen für LTE und 5G. Bei geplanten und mit dem Auftraggeber abgestimmten Maßnahmen kann ggf. auf die eine Technologie verzichtet wer-den, soweit die andere Technologie vollumfänglich und zuverlässig zur Verfügung steht.
Auf Nachfrage des Auftraggebers ist der Auftragnehmer in der Lage innerhalb von 12 Stunden zu Ausfällen des Mobilfunkservice auf Basis der Cell-IDs und Versorgungsbereiche gegenüber dem Auftraggeber Auskunft zu der Ursache des Ausfalls zu erteilen. Diese Auskunft wird nicht gesondert vergütet.
Der Auftraggeber ist berechtigt bei auftretenden Qualitätsproblemen vom Auftragnehmer eine Überprüfung vor Ort und die Abstellung des Qualitätsproblems zu verlangen. Qualitätsproble-me sind u.a.
- Verschlechterung der Mobilfunkabdeckung,
- Verschlechterung der Gesprächserfolgsraten (Aufbau, Handover und Beendigung)
- Verschlechterung des Datendurchsatzes
Die vom Auftragnehmer in diesem Zusammenhang zu erbringenden Leistungen erfolgen ohne gesonderte Vergütung und sind im Sinne der Aufrechterhaltung der Qualität durchzuführen. Dies gilt soweit die Ursache der Qualitätsprobleme nicht auf bauliche Veränderungen oder Be-schädigungen aus dem Einflussbereich des Auftraggebers resultieren.
Der Auftragnehmer wird die Netzqualität auch anhand von Performance-Daten regelmäßig überwachen und statistisch im Sinne der Qualitätssicherung auswerten. Soweit auf Grund die-ser Überwachung eine Qualitätsverschlechterung zu erkennen ist, wird der Auftragnehmer selbstständig in die Aufklärung der Ursache in Rücksprache mit dem Auftraggeber eintreten. Die Performance-Daten der Campus-Versorgung werden dem Auftraggeber auf Nachfrage ohne zusätzliche Vergütung zur Verfügung gestellt werden.