Art der Leistung
Der Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW), Mauerstr. 51, 40476 Düsseldorf betreibt für sich selbst sowie für weitere Landesbe-hörden ein CMS-Competence-Center das u. a. NPS-Redaktionssysteme bereitstellt.
Daher schreibt IT.NRW den Abschluss eines EVB-IT Pflegevertrages für die Bereiche beim Auftraggeber aus, in denen die Software "NPS bzw. Fiona" der Firma Infopark im Einsatz ist.

Umfang der Leistung
Der Vertrag soll folgende Leistungen beinhalten:
- Recht zum Update auf neue Versionen, Maintenance Releases und Pat-ches (siehe auch EVB-IT Pflegevertrag).
- Unterstützung von IT.NRW durch den Infopark-Support (2nd-Level-Support). Supportanfragen erfolgen durch Mitarbeiter von IT.NRW. Die Ab-rechnung von Supportanfragen erfolgt einzeln und nicht pauschal. Hier-für muss eine Hotline / ein Ansprechpartner für Störmeldungen und Rück-fragen montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr per E-Mail und Telefon erreichbar sein (die entsprechenden Kontaktdaten sind bei der Ziffer 4 "Adresse für Störungsmeldungen" anzugeben). Eine Be-stätigung der Störmeldung muss unverzüglich erfolgen. Mit der Bearbei-tung der Störmeldung muss spätestens 8 Stunden nach Eingang der Störmeldung begonnen werden.

Der EVB-IT Pflegevertrag erstreckt sich auf derzeit 350 Einzellizenzen, die IT.NRW im Rahmen der NRW-Landeslizenz (Vertrag vom 30.06.2004) für das Infopark CMS abgerufen hat, sofern IT.NRW diese Einzellizenzen für sich selbst oder für andere Behörden und Einrichtungen des Landes betreibt. Mit diesem Vertrag werden nur noch 140 Einzellizenzen benötigt.