Mit der vorliegenden Ausschreibung wurden die unterschiedlichen Bedarfe an externer Unterstützung im Rahmen des Bezuges von Dienstleistungen dargestellt, die zum laufenden Support, der Betriebsunterstützung der MitarbeiterInnen des ZIMT und zur fallweisen Unterstützung bei größeren Änderungen und Technologieprojekten im Umfeld der Softwarelösungen dienen.
- Citrix Virtual Apps & Desktop // XenApp
- Citrix NetScaler
- Veeam Backup & Replication
- Commvault
- Dell EMC PowerProtect Data Domain.

Der Umfang der ausgeschriebenen Dienstleistungen diente dabei vorrangig der auch kurzfristigen, bedarfsweise abgerufenen Unterstützung der MitarbeiterInnen im ZIMT sowie der Beratung und Begleitung bei größeren Änderungen, konkret für die:
- Unterstützung der MitarbeiterInnen des ZIMT bei Störungen und Problemen mit den benannten Produkten durch die Bereitstellung eines 2nd Level Support und Zugang zum Last Level Support
- Beratung und Unterstützung der MitarbeiterInnen des ZIMT bei der Evaluation und Einführung von neuen Updates, Upgrades und Funktionen, insbesondere durch Bereitstellung von Erfahrungswissen
- Unterstützung bei der Durchführung erforderlicher Updates und Upgrades im Auftrag des ZIMT
- Unterstützung der MitarbeiterInnen des ZIMT bei betrieblichen Tätigkeiten im Rahmen eines flexiblen Abrufkontingentes an Vor-Ort zu erbringenden weitergehenden Dienstleistungen

Zu diesem Zweck wurde ein Rahmenvertrag ab dem 22.02.2026 mit einem qualifizierten Bieter, der über mehrere, erfahrene SpezialistInnen verfügt, mit einer Laufzeit von vier Jahren vereinbart. Der Vertrag kann durch den Auftraggeber mit einer Frist von 3 Monaten zum Ablauf eines Vertragsjahres (21.02. eines Jahres) gekündigt werden. Insoweit gilt 15.1 der EVB-IT Dienstleistungs-AGB eingeschränkt. Der Vertrag endet spätestens am 21.02.2030.

Es wird von einem Dienstleistungsbedarf in Höhe von 13 bis 17 Personentagen pro Kalenderjahr ausgegangen, der Rahmenvertrag wird auf eine Obergrenze von 80 Personentagen über die mögliche Gesamtlaufzeit von vier Jahren begrenzt.
Dabei hat der Vertrag eine monetäre Leistungsobergrenze in Höhe von 118.200,00 EUR für vier Jahre, bei deren Erreichen der Vertrag, ohne dass es einer Kündigung bedarf und unabhängig der bis dahin erfolgten Laufzeit, erlischt.
Der Bieter benennt zu diesem Zweck maximal vier namentlich benannte, erfahrene SpezialistInnen, die zusammen das fachlich geforderte Spektrum abdecken und innerhalb derer eine kurzfristige Vertretung (z.B. Urlaub, Krankheit, etc.) für jedes der benannten Fachthemen gesichert möglich ist. Hierbei kann auch eine Vertretung durch eine nicht namentlich benannten Person übernommen werden. Die personenspezifische Benennung und Bindung über den Vertragszeitraum ist für die Universität Siegen wichtig, da auch eine Einweisung in die Umstände und Rahmenbedingungen bei der Universität stattfindet und dieses Wissen für die Leistungserbringung wesentlich sein wird.
Die Leistungen des Rahmenvertrages bestehen insoweit aus einer bedarfsweise und vorrangig "remote" zu erbringenden Supportdienstleistung und einer fallweise und vorrangig "vor-Ort" zu erbringenden Beratungs-und Unterstützungsdienstleistung.
Die Abrechnung der Leistungen erfolgt ausschließlich nach Aufwand, basierend auf einer vom Bieter monatlich darzulegenden Aufwandserfassung, welche durch den Auftraggeber vor Abrechnung freizugeben ist. Die schriftliche Auftragserteilung erfolgt nach Vorlage der vorgenannten Aufwandserfassung. Die Rechnungserstellung muss als PDF-Datei unter der Angabe der Auftragsnummer an die im Auftrag genannten E-Mail-Adresse erfolgen.